Agência Telebrasil
Expediente


A Telebrasil

Prestadoras investem em ações de melhoria e índice de reclamações cai
Agência Telebrasil
07/09/2018

No primeiro semestre, o número de reclamações na Anatel caiu 15,6% em relação ao mesmo período do ano passado. Em seis meses, a TV por assinatura registrou queda de 20,4% nas reclamações em relação ao mesmo período de 2017; a telefonia móvel, uma redução de 17,5% nas queixas; a telefonia fixa, diminuição de 14,6% nas reclamações e a banda larga fixa registrou decréscimo de 8,7% das queixas.

A tendência de queda manteve-se em julho. No sétimo mês do ano, houve uma queda de 13% nas reclamações registradas na Agência para os principais serviços de telecomunicações (telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga fixa e TV por assinatura).

Ao todo, aponta a Anatel, houve uma redução de 36,5 mil queixas em relação a julho de 2017. No período, a telefonia móvel registrou menos 18,4 mil reclamações (-13,8%); a TV por assinatura, menos 8,8 mil (-21,4%); a telefonia fixa, menos 5,4 mil (-8,9%); e a banda larga fixa, menos 3,2 mil (-7,4%).

O setor de telecomunicações tem investido cerca de R$ 28 bilhões ao ano, em todo o País, especialmente em expansão de serviços e melhoria da qualidade. Também tem desenvolvido uma série de ações de melhoria no relacionamento com seus clientes, tanto que, nos últimos anos, telecomunicações foram o setor que registrou o maior índice de solução de problemas apresentados pelos consumidores aos Procons.

Anatel: Agência Nacional de Telecomunicações
Procon: Autarquia de Proteção e Defesa do Consumidor





 

Na era digital, o Brasil é o país que mais cobra impostos sobre os serviços aos consumidores

Serviços bons e mais baratos dependem de políticas públicas que permitam baixar a carga de quase 50% de impostos paga hoje pelo ...

LEIA MAIS



Painel TELEBRASIL 2019 será vitrine de soluções com TICs

A edição 63 do Painel Telebrasil, que acontecerá nos dias 21, 22 e 23 de maio de 2019, em Brasília, terá como atração o FórumGo ...

LEIA MAIS



Banda larga móvel puxa o crescimento econômico

Estudo da União Internacional de Telecomunicações mostra que, a cada 10% de penetração das conexões internet, o Produto Interno ...

LEIA MAIS



Brasil despenca em ranking de competitividade

País ocupa a 125ª posição em habilidades digitais e é o penúltimo colocado, perdendo apenas para a Venezuela, como prepara ...

LEIA MAIS



Agência Telebrasil Copyright © 2018 Telebrasil - Associação Brasileira de Telecomunicações
A Reprodução do conteúdo da Agência Telebrasil é autorizada mediante a indicação da fonte